Resiliation de contrat chez Voo

Je souhaite donc résilier mon contrat internet avec Voo Belgique… Ils veulent seulement résilier mon contrat et puis m’envoyer des étiquettes d’emballage pour leur materiel dans 48 heures. Afin que je puisse renvoyer leur modem pour éviter de payer pour le modem. 

Mais ils refusent de m’envoyer les étiquettes d’emballage avant la date de fin de mon contrat, qui me laissant dans un vide internet pendant au moins 2–3 jours. Et ce n’est plus possible de rendre le materiel dans leur magasins.

Si j’avais changé de fournisseur le problème était probablement résolu par un overlap des contrats, mais en déménagement de la Belgique je me trouve dans une situation pénible et injuste a cause de mauvaises procédures interne de la compagnie. 

Il n’y a pas des raisons donné pour le refus d’envoyer plus tôt ni des solutions suggérés. “Mais vous pouvez parler avec personne. Ce n’est pas moi qui decide les procédures…” 

Oui, je comprends. Dons j’ai contacté ConsumerConnect dans l’espoir d’améliorer nos droits en tant que consommateur en Belgique.